Правила этического поведения для пациентов в стоматологии
Добро пожаловать в нашу стоматологию!
Мы искренне стремимся создать для вас комфортные условия пребывания и высокий уровень сервиса.
Но, в первую очередь мы — медицинское учреждение, основной целью которого является оказание квалифицированной помощи по сохранению и восстановлению здоровья полости рта.
Поэтому хотим вам напомнить некоторые важные правила этического поведения, соблюдение которых поможет сделать наше взаимодействие более комфортным и эффективным.
6 правил этического поведения для пациентов стоматологии
1. С пониманием относится к приоритетам медицинского процесса
Мы надеемся, что вы отнесетесь с пониманием, что иногда ожидание или отсутствие определенных опций — это нормальная часть работы клиники.
Мы стараемся организовать вашу встречу со стоматологом максимально комфортно: предлагаем удобные зоны ожидания и внимательное отношение персонала.
Однако наша главная задача — обеспечение качественного лечения.
Если в соседнем кабинете проводится сложная операция, мы вынуждены сосредоточиться на потребностях пациента, который находится в экстренной ситуации, а не на создании декоративных элементов для вашего кофе или создании дополнительного досуга.
2. Заблаговременно оповещать об отмене записи
Мы понимаем, что случаются в жизни непредвиденные обстоятельства, которые могут изменить ваши планы.
Пожалуйста, уведомляйте нас об изменении Ваших планов заблаговременно.
Просим вас с уважением относиться к нашему времени и труду.
Отмена записи в день приема для нас не является нормой.
Это ставит под угрозу эффективность нашей работы: у других пациентов может быть необходимость в срочном приеме, а у врача пропадает возможность оптимально использовать свое время.
Мы хотим напомнить, что запись на прием — это ваше обязательство, и ответственность за его выполнение лежит на обеих сторонах.
При неявке на прием более трех раз и отмене записи день в день доктор имеет право отказать Вам в дальнейшем лечении.
3. Этика общения и уважение к персоналу
Наши администраторы и специалисты клиники всегда стараются сделать всё возможное, чтобы вам было приятно находиться в стенах клиники.
В свою очередь мы просим соблюдать уважительное и вежливое отношение: недопустимо использование грубых, слов или неподобающего тона в общении.
Все возникающие вопросы можно и нужно решать цивилизованно.
Если Вы не в состоянии решать вопросы цивилизованно — врачи имеют право отказать Вам в приеме.
4. Ответственно относиться к приему и его целям
Визит в стоматологию — это шаг в направлении заботы о вашем здоровье.
Просим воспринимать визит в стоматологию с серьезностью — это не просто часть вашего повседневного дела, а шаг в направлении заботы о вашем здоровье.
И понимать, что наши врачи и персонал концентрируются на вашей проблеме как на медицинской задаче, а не как на элементе обслуживания в кафе или салоне красоты.
5. Приходить вовремя и оповещать о возможных задержках
Вовремя начатая консультация или процедура — залог качественного лечения.
Если вы знаете, что можете опоздать, просим вас позвонить заранее, чтобы согласовать возможные изменения.
Опоздания создают дополнительные сложности для работы врача и других пациентов.
6. Рассматривайте рекомендации всерьёз
Наши врачи дают профессиональные рекомендации, предоставляя лучшее решение для вашего лечения.
Просим не пренебрегать этими советами, следовать назначенным рекомендациям и не откладывать лечение на длительный срок без веских причин.
Несоблюдение рекомендаций ведет к отказу в дальнейшем лечении.
Мы работаем для вас и искренне стремимся к качеству на всех уровнях, от медицинской помощи до взаимодействия с пациентами в зоне ожидания.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество!
Ваше здоровье и наша возможность качественно помочь вам — главные приоритеты нашего труда.
Контакты и запись в клинику
